1. Hoe kun je een klacht indienen?

1.1. Heb je een klacht over een product, onze dienstverlening of iets anders? Neem dan contact met ons op via:  

– E-mailadres: info@bionotes.nl  

– Telefoonnummer: 088 2040 01  

– Adres:  De Bink Opmeer bionotes, Rooseveltstraat 3, 2321 BK Leiden 

1.2. Vermeld bij je klacht zoveel mogelijk details, zoals je naam, bestelnummer, en een omschrijving van het probleem. Dit helpt ons om je sneller en beter te helpen.  

2. Wat gebeurt er na het indienen van een klacht?

2.1. Na ontvangst van je klacht sturen wij een bevestiging binnen 2 werkdagen.  

2.2. Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te behandelen. Als het meer tijd kost om een oplossing te vinden, laten wij je dit weten en geven we een indicatie van wanneer je een antwoord kunt verwachten.  

2.3. Waar mogelijk bieden wij een oplossing die past bij de situatie, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.  

3. Onze verplichtingen

3.1. Wij behandelen elke klacht vertrouwelijk en professioneel.  

3.2. Klachten worden geregistreerd om onze producten en diensten continu te verbeteren.  

4. Niet tevreden met de afhandeling?

4.1. Ben je niet tevreden met onze oplossing? Dan kun je contact opnemen met een onafhankelijke geschillencommissie of de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Meer informatie hierover vind je op de website van ACM: www.acm.nl

Let op: dit klachtenbeleid is van toepassing op producten en diensten die direct via onze website of verkoopkanalen zijn aangeschaft.